Dashboard de Monitoramento das Estratégias de Retenção de Clientes#
Este dashboard interativo foi desenvolvido no Looker Studio para a equipe de CRM do aplicativo TôComFome, com o objetivo de monitorar e ajustar as estratégias de retenção de clientes, utilizando análises detalhadas do comportamento de churn. Estruturado em três páginas, ele oferece uma visão clara e precisa do desempenho das ações de retenção e seus impactos ao longo do tempo.
Visão Geral de Insights de Churn:
A primeira página apresenta uma visão sintética dos principais indicadores demográficos e comportamentais dos clientes, destacando características críticas associadas ao risco de churn. Essa visão permite uma rápida contextualização e identificação dos segmentos mais suscetíveis, com base nos insights extraídos da Análise Exploratória de Dados (AED). Para mais informações sobre a análise detalhada, acesse Análise Exploratória de Dados.Monitoramento do KPI Churn ao Longo do Tempo:
A segunda página acompanha o KPI de churn ao longo do tempo e o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) que ajudam a entender o impacto financeiro da retenção. Para que os ajustes nas estratégias sejam implementados de forma controlada, o grupo de teste foi expandido progressivamente, começando com 30% da base total e aumentando a cada mês até atingir 100%.Análise dos Resultados das Ações de Retenção:
A última página aprofunda a análise dos resultados do teste A/B, onde são comparados os grupos de controle (sem intervenções) e de teste (clientes que receberam ações de retenção). Esta visualização permite acompanhar a evolução do churn em ambos os grupos, permitindo ajustes nas estratégias de forma contínua e baseada nos dados do período anterior. Para mais informações sobre a metodologia implementada, acesse Teste A/B.
📌 Nota: Estes dados foram gerados aleatoriamente para exemplificar o desempenho do modelo, das estratégias e da simulação do teste A/B. Devido à interatividade do dashboard, algumas filtragens podem não ser pertinentes.